5 管理职责

　　5.1管理承诺

　　管理者应通过以下活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性所作出的承诺提供证据：

　　a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性;

　　b)制定质量方针;

　　c)质量目标的制定;

　　d)进行管理评审;

　　e)资源的获得。

　　5.2以顾客为关注焦点

　　管理者应以增强顾客满意为目的，顾客的要求得到确定并予以满足(见7.2.1和8.2.1)。

　　5.3质量方针：

　　管理者应质量方针：

　　a)与组织的宗旨相适应;

　　b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;

　　c)提供制定和评审质量目标的框架;

　　d)在组织内得到沟通和理解;

　　e)在持续适宜性方面得到评审。

　　5.4策划

　　5.4.1质量目标

　　管理者应在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容见7.1a)。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

　　5.4.2质量管理体系策划

　　管理者应：

　　a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及条款4.1的要求;

　　b)在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。

　　5.5职责、权限和沟通

　　5.5.1职责和权限

　　管理者应组织内的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。

　　5.5.2管理者代表

　　管理者应指定一名该组织的管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：

　　a)质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;

　　b)向管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;

　　c)在整个组织内提高对顾客要求的意识。

　　注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。

　　5.5.3内部沟通

　　管理者应在组织内建立适当的沟通过程，并对质量管理体系的有效性进行沟通。

　　企业认证证书：三体系认证是指ISO9001认证、ISO14001认证、OHSAS18001认证。

　　特点：对象不是该企业的某一产品或服务，而是质量体系本身。

　　适用于：ISO 9001质量管理体系适合希望改进运营和管理方式的任何组织，不论其规模或所属部门如何。然而，要获得的，公司应准备在整个组织中实施该体系，而不是只在特定场所、部门或分部内实施。