中国如今许多企业都会做服务项目管理体系认证，它是验证大ISO家族的又一个新欢，针对公司而言，还可以健全公司售后维修服务层面的顾客的满意率。

　　售后服务管理体系认证是公司在卖出商品、服务以后出示各种各样服务项目，并对服务项目是不是做到规范的一种验证是公司对顾客在选购商品后出示形式多样的服务项目的统称，其目地取决于提升顾客满意度，创建顾客忠实。当代核心理念下的售后服务不但包含商品运输、安裝调节、维护保养、出示零配件、业务流程资询、消费者投诉解决、难题商品招回制、员工技能培训及其替换退赔等內容，还包含对目前顾客的竞争策略，散播公司文化，比如创建顾客信息库、宣传策划公司服务宗旨、提升顾客触碰、对顾客满意度开展调研、反馈机制等。根据售后维修服务工作中能够 提升工作中的高效率并提升盈利。

　　售后服务管理体系的特点：

　　1、售后服务是自由竞争标准下公司参加市场需求的锐利神器。

　　2、售后服务是维护消费者权利的最后防线。

　　3、售后服务是维持客户满意度、满意度的合理措施。

　　4、售后服务是公司解决价钱对决的一剂妙方。

　　5、售后服务是公司可持续发展观的必定规定。

　　认证的步骤：

　　(1)企业向咨询机构提交申请，递交申请表格和相对材料。

　　(2)咨询管理中心核查企业市场信息原材料，根据申请办理与公司签署认证合同书。

　　(3)咨询机构审查部核查公司的服务项目体系文件。

　　(4)外派审查员到公司当场审查。

　　(5)经审查联合会最终核查根据，授予相对评星的服务项目产品认证证书。

　　公司进行认证，审核早期的工作中提前准备流程：

　　(1)学习培训一定总数的售后服务管理师。

　　(2)对公司现阶段的服务项目体系文件、规章制度文档开展整理，定编装订成册(必须时可寻找资询机构辅助)。

　　(3)递交验证申请表格。

　　(4)与认证机构签合同，基本承诺审查時间;另外可进一步修定服务指南和规章制度等。

　　(5)准备好当场审查分配(工作人员、交通出行、办公场所等)，与评审组得到充足沟通交流，明确审查時间。

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