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服务认证是什么
浏览: 发布日期:2023-03-16 10:04

  《中华共和国认证认可条例》要求:在我国的验证分“商品、服务项目、体系管理”三类验证。在其中如“3C”、“绿色有机食品”等,归属于产品质量认证类型;“ISO9001质量认证体系”、“ISO14001质量管理体系”等,归属于体系认证类型。也有一类就是说服务认证,货品售后服务认证归属于服务认证类型,是应用《货品售后维修服务评价指标体系》规范(GB/T27922-2011),对公司的服务项目工作能力开展审批,对服务质量作出点评。

  《中华共和国认证认可条例》第十七条要求:“國家依据经济发展和社会经济发展的必须,实行商品、服务项目、体系认证”。

 

  在我国现阶段现有所述三类验证。

  货品售后服务认证是服务认证类型,授予“服务项目产品认证证书”。而体系认证是体系认证类型,授予“体系认证资格证书”。也有一类验证是产品质量认证,是对商品的物理化学特点等开展验证(是不是做到了某种性能指标,如电气设备特点、农残量等),如3C验证、绿色食品认证等,授予“产品认证证书”。

  三类验证是并排的、平行面的、其特性不一样,验证結果也不一样,不可以搞混。

  《中华共和国认证认可条例》第二十五条要求:“得到产品认证证书的,理应在验证范围之内应用产品认证证书和认证证书,不可运用商品、服务项目产品认证证书、认证证书和有关文本、标记,欺诈群众觉得其体系管理已根据验证,也不可运用体系认证资格证书、认证证书和有关文本、标记,欺诈群众觉得其商品、服务项目已根据验证”。

  《货品售后维修服务评价指标体系》(GB/T27922-2011)规范是一个点评特性的规范,验证目地是评选优良。验证的結果是证实公司依照规范执行了售后维修服务,并做到了某一个高宽比(评星)。这是得分制的验证,是按点评的得分来考量服务项目工作能力的高矮,做到70分(含70分)左右,合格级售后维修服务;做到80分(含80分)左右,三星级售后维修服务;做到90分(含90分)左右,四星级售后维修服务;做到95分(含95分)左右,五星级售后维修服务。

  而体系认证是审批公司的管理方式 和主题活动是不是所有合乎其标准(有不符则不可以根据验证),都没有得分规定。

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