大家都知道，售后服务体系认证证书是等级划分的，基础合格级至最高级别五星级。不一样评星代表着公司在售后服务层面所做的标准合格规定水平，自然也反映出公司的整体实力及看待售前服务售中售后服务的服务项目水平。

　　售后服务评星认证是根据《货品售后服务评价指标体系》国家行业标准执行，是國家准许的权威性认证。适用中华共和国地区加工制造业公司和市场销售服务化公司的售后服务水准的点评。据统计，自2006年公布至今，依次有海尔公司、厦门航空、美丽的日用品家用电器等公司根据了国家标准售后服务认证。

　　根据认证，公司可以保证持续改善服务项目，健全保障体系，进一步强化服务项目管理能力及服务项目工作能力，提高服务项目盈利链不断盈利。另外，证实了公司在全制造行业的服务项目领跑性，得到顾客和销售市场认同，公司在商品及包裝上应用服务认证评星标示，具备感染力和确认性，以供顾客安心购买，也为大中型项目招标、政府部门招标采购等层面出示资质证书。

　　为什么能获得市场经济体制的认同，盖因货品售后服务认证有着以下特点：

　　1、以《货品售后服务评价指标体系》国家行业标准，对不一样制造行业的服务项目关键点和评价方法开展了规定。“评价指标体系”，指该规范是一个对售后服务开展点评的“管理体系实体模型”。

　　2、认证点评包含了公司的管理与服务、服务项目资源分配、工作人员规定，及其实际实行的阶段，除开对企业总部基地的审查，还包含对服务点的审查。

　　3、包含对服务项目的暗查和消费者感受点评。

 

　　4、审批方法选用得分制，是服务项目因素点评的管理体系结合，可以客观性合理地对公司服务质量开展考量。得到合格(70分)并不是艰难，但高评星有难度系数，在打开制造行业服务质量的另外，也推动宣判方不断层递和提高，不断完善服务项目。

　　5、融合了售后服务专业技术人员(售后服务管理方法师)的学习培训配备规定，让认证公司从資源到工作人员上保证规范化和系统化。

　　另外，售后服务管理体系与大部分公司所熟识的ISO9001体系管理认证对比还有所区别：

　　1、“体系管理”是一个专业名词，也可称之为“管理方案的结合”，指公司在质量管理上采用的管理方法对策。体系管理认证的关键字是在“体系管理”四个字上，含意就是说对“体系管理”开展认证。例如质量认证体系ISO9001，认证的結果是证实公司依照ISO9001规范的规定开展了管理方法。而货品售后服务认证不但有对服务项目的管理方法，也有对服务项目实行实际效果的点评。

　　2、体系管理认证范畴指“管理方法的方式 ”，而货品售后服务认证优化来到更详细的方面，例如对服务质量评价的实际指标值，如资质证书、時间、实际效果、服务承诺、工作人员衣着等层面的重要因素，并依据制造行业不一样，也有一些系统化的指标值。包含了(在服务项目层面)更优化的管理方案，及对实际实行的点评规定。

　　3、体系管理认证规定宣判方做到规范所有条文达标，而货品售后服务认证则是选用得分制，将服务项目工作能力划归四个级别，做到70分及为达标，高质量的服务项目自然得到更高评星。

　　《货品售后服务评价指标体系》是国家行业标准的认证，是对公司售后服务水准提高的一种方法，有较高的限制性和实证性，另外将认证标示在销售市场上明确给顾客，都是一种催促，能具有适者生存的实际效果，协助公司走得更长远、快又稳。

　　以上就是ISO9001管理体系认证与售后服务体系认证为什么不一样的原因，企业家都要区别了解清楚，才能知道目前所需要的体系认证，中企信检测认证长达10年体系认证办理中心，经验之久，欢迎来电咨询。